Bestellung

Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, aktuell kannst du leider nur online in unseren Webshop bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten sind immer mit inklusive.

Probleme während der Bestellung?

Bei Fragen kannst du dich jederzeit per Mail: office@kembelly.com an uns wenden. Wir helfen dir so rasch wie möglich.

Zahlung

Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von Kembelly mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).

Welche Zahlarten bietet Kembelly?

Wir verschlüsseln deinen elektronischen Zahlungsverkehr mit einem SSL-Protokoll und garantieren dir damit bestmöglichen Schutz.

Kreditkarte
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

PostFinance Card / PostFinance E-Finance
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Apple Pay
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

PayPal
Deine Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Ich habe eine Rechnung aber noch keine Ware erhalten, was nun?

Selbstverständlich brauchst du die Rechnung erst zu bezahlen, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Es tut uns Leid, wenn du deine Rechnung ausnahmeweise vor deiner Bestellung erhältst. In der Regel sollte diese spätestens in ein paar Tagen folgen.

Lieferung

Wohin liefert Kembelly?

Alle Produkte werden nach Deutschland geliefert, Einige Produkte können weltweit geliefert werden.

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kann man die Lieferung verfolgen?

In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.

Wie lange dauert der Versand bei Kembelly?

Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir eine Lieferzeit von 10 - 21 Tagen.

Retoure

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jede Rücksendung muss vorgängig per E-mail (office@kembelly.com) angekündigt werden.

Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-mail informiert.

Rückgaberecht generell
Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innert 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.

Rückgaberecht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.

Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen.

Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice office@kembelly.com schreiben. Wir melden uns so rasch wie möglich bei dir.

Ich habe einen falschen / beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an office@kembelly.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.

Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.